POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: 28 de marzo de 2025
En Paraíso Café buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante productos de alta calidad. A continuación, se describen las condiciones, procesos y excepciones para gestionar garantías y devoluciones.
Condiciones Generales para Devoluciones
Período de Devolución
Un cliente puede devolver un producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción si se presenta alguno de los siguientes casos:
- El producto llegó abierto o vencido.
- Llegó en mal estado comprobable.
- El producto no corresponde a lo comprado.
- El café tiene una molienda diferente a la solicitada.
- La fecha de tostión del café es superior a 3 meses.
- El gramaje del café es inferior al solicitado.
- El pedido se demoró más del tiempo establecido.
- El café presenta olor o sabor inusual que indique problemas de calidad.
Proceso para Garantías y Devoluciones
Contacto Inicial
El cliente debe comunicarse con Servicio al Cliente a través de:
- Email: info@paraiso.café
Número de Garantía
- Se asignará un número de garantía.
- Se proporcionarán instrucciones específicas para devolver el producto.
Documentación del Caso
- El cliente debe enviar una foto del producto y una descripción del problema.
- Un agente completará un formulario interno para registrar la garantía.
Política para Cambios
Productos en Promoción o Descuento
- El valor del cambio será igual al pagado originalmente.
- Si el nuevo producto es más costoso, el cliente cubrirá la diferencia.
Productos Personalizados o Modificados
No aplican cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fábrica.
Exclusiones de Garantía
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Daños por uso indebido o manipulación incorrecta.
- Desgaste natural del producto.
- Productos alterados, lavados o sin su empaque original (salvo defectos de fabricación).
Responsabilidad de Envío
Devoluciones por problemas de calidad
Paraíso Café asumirá los costos de envío y gestión.
Devoluciones por razones personales
Los costos de envío serán cubiertos por el cliente.
Fallos en la Entrega
Productos extraviados
Si la empresa de mensajería confirma la pérdida, se realizará una de dos opciones:
- Un nuevo envío sin costo.
- Un reembolso completo a la cuenta bancaria que el cliente especifique (a elección del cliente).
Productos dañados
El cliente debe enviar fotografías del empaque y el producto en las primeras 48 horas tras la recepción.
Dependiendo del caso, se ofrecerá:
- Sustitución del producto.
- Reembolso parcial o total.
Condiciones de los Artículos Devueltos
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- Estar en su empaque original.
- No haber sido utilizado.
- Incluir todas las etiquetas y empaques originales.
Soluciones para Garantías
Dependiendo de la inspección, se ofrecerán las siguientes soluciones:
Puntos para Nueva Compra
- Se otorgan puntos equivalentes al valor de la mitad de su compra producto para compras futuras.
- El cliente debe devolver el producto previamente.
Cambio de Producto
El cliente devuelve el producto, y se envía uno nuevo con las especificaciones originales.
Devolución del Dinero
- Se reembolsará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- El método de reembolso será el mismo que el de la compra inicial, o mediante transferencia bancaria si no está disponible.
Plazos de Respuesta
El tiempo máximo para responder una solicitud de garantía es de 8 días hábiles tras recibir el producto devuelto.
Artículos en Oferta o Descuento
Los artículos adquiridos en oferta están sujetos a las mismas condiciones de garantía.
No se aplican exclusiones por precio promocional.
Exclusiones Específicas
Por razones de higiene, ciertos productos (como tazas o utensilios) no son elegibles para cambios o devoluciones, salvo por defectos de fábrica.
Cambios en Tiendas Físicas
Las devoluciones deben gestionarse en la tienda donde se realizó la compra.
Plazo máximo: 15 días calendario desde la fecha de compra.
Cambios en la Política
Paraíso Café se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios se aplicarán desde su publicación en el sitio web oficial.
Casos Excepcionales
Para promociones o eventos especiales, se podrán establecer condiciones específicas que serán informadas al cliente en el momento de la compra.
