POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 28 de marzo de 2025
Cobertura del Servicio de Entrega
Paraíso Café ofrece servicios de entrega a domicilio en todo el territorio colombiano, sujeto a las condiciones establecidas en el presente documento. La empresa se reserva el derecho de modificar la cobertura geográfica según su criterio y capacidad operativa. La entrega se realizará por medio de empresas que prestan servicios de transporte.
Tiempos Estimados de Entrega
Los tiempos de entrega en Colombia varían según la ubicación geográfica del destinatario, de acuerdo con la siguiente clasificación:
- Cali y área metropolitana: Dos (5) días hábiles.
- Ciudades principales diferentes de Cali: Entre cinco (5) y siete (7) días hábiles.
- Otras ciudades y municipios: Entre siete (7) y diez (10) días hábiles.
- Zonas rurales y veredales: Entre diez (10) y quince (15) días hábiles.
El cómputo de estos plazos iniciará a partir de la confirmación del pago y verificación de la transacción por parte de Paraíso Café.
Costos de Envío
Los costos de envío se calcularán de manera automática durante el proceso de compra en función de:
- Ubicación geográfica del destinatario
- Peso total del pedido
- Volumen del pedido
El valor específico de los costos de envío será:
- Ciudades principales: A partir de $8,500 COP por máximo 2 kilogramos de peso bruto.
- Ciudades intermedias y zonas rurales: Hasta $15,000 COP por máximo 2 kilogramos de peso bruto.
Paraíso Café se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso.
Responsabilidad durante el Transporte
La responsabilidad de Paraíso Café sobre los productos adquiridos permanecerá hasta el momento de la entrega efectiva al destinatario.
Para efectos de seguimiento, una vez el pedido sea recogido por la empresa transportadora, Paraíso Café proporcionará al cliente un número de guía y un enlace para realizar el rastreo del envío.
La empresa no se responsabiliza por retrasos derivados de:
- Causas de fuerza mayor o caso fortuito dependientes de la empresa transportadora
- Condiciones climáticas adversas
- Restricciones de movilidad impuestas por autoridades locales o nacionales
- Información incorrecta o imprecisa proporcionada por el cliente
Entrega de Pedidos
Confirmación de datos
El cliente será responsable de proporcionar información precisa y completa para la entrega, incluyendo:
- Dirección exacta
- Ciudad y departamento
- Nombre completo del destinatario
- Número de teléfono de contacto
Proceso de entrega
- La empresa transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección proporcionada.
- De no encontrarse el destinatario, se dejará una notificación con instrucciones para coordinar una nueva entrega o reclamación.
Verificación de la entrega
- El destinatario deberá verificar el estado del paquete al momento de la recepción.
- Cualquier anomalía deberá ser reportada inmediatamente a Paraíso Café en un plazo no superior a 5 días hábiles.
Productos Personalizados y Pedidos Especiales
Los pedidos que incluyan productos personalizados o que requieran preparación especial podrán tener tiempos de entrega adicionales, los cuales serán informados al cliente durante el proceso de compra.
Política de Retrasos en la Entrega
En caso de retrasos en la entrega superiores a tres (3) días hábiles a partir del tiempo máximo estimado, Paraíso Café otorgará al cliente una compensación equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor de su pedido en puntos para su próxima compra.
Para retrasos superiores a cinco (5) días hábiles, el cliente podrá optar por:
- Mantener la espera del pedido
- Solicitar el reembolso íntegro del valor pagado
Envíos Internacionales
Paraíso Café realiza envíos internacionales a través de coordinación directa con el área de servicio al cliente internacional.
Los tiempos de entrega para envíos internacionales estarán sujetos a:
- Procesamiento aduanero del país de destino
- Políticas de la empresa transportadora internacional
- Restricciones aplicables a productos alimenticios en el país de destino
Modificaciones a las Políticas de Envío
Paraíso Café se reserva el derecho de modificar total o parcialmente las presentes políticas de envío, las cuales entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web oficial.
Legislación Aplicable
Las presentes políticas de envío se rigen por la legislación colombiana vigente en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y transporte de mercancías.
