POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Última actualización: 28 de marzo de 2025

En Paraíso Café ofrecemos diversas modalidades de compra para adaptarnos a tus necesidades, incluyendo suscripciones de café mensuales y pedidos especiales. Esta política detalla cómo puedes modificar o cancelar este tipo de compras.

Suscripciones de Café

Cuando adquieres una suscripción con nosotros, recibirás entregas periódicas de café de especialidad seleccionado cuidadosamente por nuestros expertos. Estas entregas se basan en el plan de suscripción que hayas seleccionado:

• Suscripción Colina: 1 bolsa de café cada mes (hasta 340gr)
• Suscripción Montaña : 2 bolsas de café cada mes (hasta 500gr)
• Suscripción Cumbre : 2 o 3 bolsas de café cada mes (hasta 840gr)

Tus datos de pago se almacenarán de forma segura y se te cobrará automáticamente por cada entrega mensual.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período mensual. Si no deseas renovar tu suscripción, puedes cancelarla en cualquier momento antes de la fecha de facturación del próximo envío, a través de nuestra aplicación para teléfonos celulares.

Cómo gestionar tu suscripción

Para cancelar o modificar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento a través de nuestro whatsapp:

1. Te identificas como el propietario de la suscripción 
2. Hablas con nuestro equipo

Desde allí podrás:

• Modificar tu dirección de entrega
• Cambiar tu método de pago
• Actualizar el tipo de molienda (grano o molido)
• Cambiar de plan de suscripción
• Cancelar o activar tu suscripción

También puedes contactar directamente con nuestro servicio al cliente a través de correo electrónico (info@paraiso.café) para solicitar cambios en tu suscripción.

Para más información sobre devoluciones y reembolsos relacionados con las suscripciones, consulta nuestra Política de Reembolso.

Compras no suscripciones

En Paraíso Café, nos comprometemos a brindar productos y servicios de la más alta calidad, operando en pleno cumplimiento con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, reconociendo y respetando el derecho de retracto establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Derecho de Retracto

De conformidad con la normativa vigente, informamos a nuestros clientes que tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Este derecho permite al consumidor devolver el producto adquirido y solicitar la devolución del 100% del valor pagado, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido (cinco días hábiles posteriores a la recepción).
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, en su empaque original y sin haber sido utilizado, abierto, consumido ni maltratado.
• Para productos como café, la bolsa debe permanecer sellada y no haber sido abierta.
• El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto, salvo acuerdo en contrario.

Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá:

1. Comunicar su intención de retractarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente (correo electrónico o WhatsApp).
2. Proporcionar el número de pedido y la fecha de recepción del producto.
3. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para la devolución del producto.

Reembolso

Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones del derecho de retracto, Paraíso Café procederá a realizar el reembolso total del valor pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la devolución.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente un medio diferente.

Excepciones al Derecho de Retracto

De acuerdo con la misma legislación, el derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:

• Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Suscripciones, una vez se haya iniciado la ejecución del servicio.

Garantía Legal

Independientemente del derecho de retracto, todos nuestros productos están amparados por la garantía legal establecida por la ley colombiana. Para conocer los detalles sobre nuestra política de garantías, le invitamos a consultar la Política de Reembolso.

Para cualquier consulta adicional sobre el derecho de retracto o nuestras políticas de devolución, no dude en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Para iniciar un proceso de garantía que pudiera derivar en un reembolso o cambio, el cliente deberá seguir el procedimiento formal establecido a través de nuestros canales oficiales de atención, presentando la documentación y evidencias requeridas dentro de los plazos estipulados.

Toda solicitud de reembolso será evaluada individualmente conforme a los criterios y plazos definidos en nuestra Política de Garantías y Devoluciones, disponible para consulta en nuestro sitio web oficial.

Pedidos Especiales y al Por Mayor

Para compras superiores a $800.000 COP o pedidos corporativos:

• Estos pedidos requieren un acuerdo previo con nuestro departamento comercial.
• Los términos de cancelación y modificación se especificarán en el acuerdo particular establecido para cada caso.
• Para cancelar o modificar un pedido al por mayor, deberás contactar directamente con tu asesor comercial asignado.

Para realizar pedidos al por mayor o consultar sobre pedidos especiales, contáctanos a través de info@paraiso.café.

Pedidos Internacionales

Para pedidos realizados a través de canales internacionales, las cancelaciones deben gestionarse directamente con nuestro equipo de exportaciones antes del envío internacional.

Limitaciones de Responsabilidad

Paraíso Café se reserva el derecho de modificar las presentes políticas de cancelación, las cuales entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web oficial. La legislación aplicable para estas políticas es la colombiana vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

Para cualquier consulta adicional sobre cancelaciones, modificaciones o devoluciones, no dudes en contactar con nuestro equipo de servicio al cliente.